Trocas e Devoluções

Ao realizar uma compra na Colarina, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistência ou arrependimento da compra

Se o produto não atendeu suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser enviado na embalagem original;
• Todos os acessórios e itens enviados junto ao pedido devem acompanhar o produto;
• Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.

Sobre o frete:

• O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução integral do pedido;
• Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.

Formas de restituição:

Reembolso:
O valor pago será devolvido após o recebimento e análise do produto.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após aprovação da análise.

Troca por outro produto:
Você poderá escolher outro item disponível em estoque. Neste caso, o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente.

2. Produto com defeito de fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie:

• Foto ou vídeo do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;

Para nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 99530-7749

Importante:

• O produto poderá passar por análise técnica;
• O prazo de análise pode ocorrer em até 30 dias após o recebimento do item;
• Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.

Possíveis resoluções:

• Reembolso do valor pago;
• Reenvio do produto (mediante disponibilidade em estoque);
• Vale-compra/crédito para utilização no site.

Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. Produto avariado ou item faltando

Se seu pedido chegar com avaria ou com algum item faltando, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:

• Foto ou vídeo da embalagem/produto;
• Número do pedido;

Para:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 99530-7749

Após análise, poderemos realizar:

• Reenvio do produto;
• Reembolso;
• Vale-compra/crédito no site.

4. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a:

• Endereço incorreto;
• Número ausente;
• CEP inválido;
• Informações incompletas;

O custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Se houver cancelamento do pedido nesses casos, os custos de envio poderão ser descontados do valor do reembolso.

5. Pedido não recebido / retorno ao remetente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso o pedido retorne para a Colarina por:

• ausência no local;
• não retirada na agência;
• tentativas de entrega sem sucesso;

Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, os custos de envio serão descontados do reembolso.

6. Canais de atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará disponível para te atender 

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 99530-7749